Términos y Condiciones de Uso – Vet & Market CR
Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos») son aplicables a cualquier acceso y uso de los sitios web, aplicaciones móviles, canales de redes sociales y servicios de atención al cliente (en adelante, los «Servicios») de Vet & Market CR. Cualquier acceso o uso de los Servicios implica la aceptación plena de estos Términos como un contrato legalmente vinculante con Vet & Market CR S.A., sociedad constituida en la República de Costa Rica (en adelante, «Vet & Market», «la Clínica» o «nosotros»).
Vet & Market CR se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. El uso o acceso continuado a los Servicios después de dicha modificación implica la aceptación de la versión más reciente de estos Términos.
1. Información para Registro y Uso de los Servicios
Todos los usuarios (clientes, tutores de mascotas o responsables) deben proporcionar la información que Vet & Market CR solicite para la gestión de citas, historiales clínicos, compras de productos y servicios. El usuario garantiza que los datos proporcionados (nombre, identificación, contacto, datos de la mascota, etc.) son válidos, exactos, precisos y veraces. Los usuarios se comprometen a actualizar dichos datos cuando sea necesario y a colaborar con la clínica cuando esta solicite validaciones de identidad para el control de fraude, la prevención del uso indebido de promociones o la correcta atención de las mascotas.
Si Vet & Market CR detecta información falsa, incompleta o desactualizada, podrá cancelar, suspender o restringir el uso de los Servicios sin responsabilidad alguna para la clínica. Nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes (como certificados de vacunación, recetas médicas previas o documentos de identidad) e información adicional para verificar la exactitud de los datos, y podremos suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no puedan ser confirmados.
Vet & Market CR se reserva la facultad de rechazar solicitudes de registro o cancelar/suspender los Servicios para usuarios que presenten incongruencias, inconsistencias o actividad sospechosa (como intentos de compra fraudulenta o suplantación de identidad), sin que ello genere derechos de indemnización a favor del usuario.
2. Limitaciones al Uso de los Servicios
Vet & Market CR podrá establecer límites a los Servicios, incluyendo, sin limitación: límites por transacción en la compra de productos, límites en la cantidad de citas agendadas por período, límites en la compra de medicamentos controlados (sujetos a receta veterinaria) o límites en el volumen de pedidos de alimentos o insumos. Estos límites serán informados a los usuarios a través de diversos canales de comunicación, incluyendo redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, carteles dentro de la clínica o en el momento de la atención.
3. Acceso y Uso No Autorizado de Cuentas de Usuario
Los usuarios reconocen que la información de acceso (como nombres de usuario, contraseñas, códigos de verificación y datos de identificación personal) es de su responsabilidad exclusiva. Vet & Market CR queda liberada de toda responsabilidad por violaciones de cuentas resultantes de la negligencia del usuario, la divulgación de su información de acceso o el mal uso de sus dispositivos. Cualquier acceso a los Servicios de Vet & Market CR es personal, único e intransferible, quedando prohibida su venta, cesión o transferencia a terceros.
4. Uso Indebido de los Servicios
Para cumplir con las obligaciones legales y éticas del sector veterinario y comercial, Vet & Market CR se reserva el derecho de impedir, congelar o suspender el acceso a usuarios que realicen actividades ilegales (como la compra de medicamentos sin receta válida), que incurran en maltrato animal detectable a través de los servicios, o que pongan en riesgo la reputación, la bioseguridad o la confianza de la clínica y su equipo.
Vet & Market CR podrá limitar los retiros de saldos a favor del cliente (en caso de devoluciones o créditos) o utilizar dichos saldos pendientes para el pago de costos de procesamiento, reembolsos, disputas de contracargos por parte de los titulares de tarjetas de crédito, o cargos aplicados a la cuenta por servicios ya prestados. Los usuarios aceptan la responsabilidad de resarcir a Vet & Market CR por el uso fraudulento de la plataforma o de los servicios por parte de sus clientes o tutores.
Vet & Market CR podrá compartir información y dar acceso a los registros clínicos y administrativos que requieran las autoridades competentes (como el Servicio Nacional de Salud Animal – SENASA, el Colegio de Médicos Veterinarios, o el Poder Judicial) sin que ello genere derechos de indemnización para los usuarios.
5. Naturaleza de los Servicios
Vet & Market CR ofrece servicios integrales para el cuidado y bienestar animal, incluyendo, sin limitación: consultas y procedimientos veterinarios, venta de alimentos, medicamentos, accesorios, y servicios de estética canina y felina. Además, brinda herramientas digitales (sitio web y aplicación) para la gestión de citas, recordatorios de salud, historiales clínicos electrónicos y compras en línea.
Los actos médicos y las recomendaciones profesionales emitidas por los veterinarios de Vet & Market CR son de carácter vinculante entre el profesional y el tutor de la mascota. La clínica actúa como facilitadora de la atención médica y los productos, pero no se hace responsable por el uso indebido que el tutor haga de los medicamentos o productos una vez entregados, ni por la evolución de las condiciones de salud que no sean reportadas oportunamente. Los Servicios digitales de Vet & Market CR funcionan como facilitadores de la comunicación y la transacción, pero nunca como intermediarios en la relación médico-paciente-tutor.
6. Legislación Aplicable
Cualquier interpretación, controversia o disputa derivada de estos Términos o de la prestación de los servicios de Vet & Market CR será sometida a la legislación vigente en la República de Costa Rica y a los tribunales de este país, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
7. Contacto
Para comunicaciones oficiales respecto a estos Términos, para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos, o para cualquier consulta formal, los usuarios aceptan enviar sus comunicaciones a la siguiente dirección de correo electrónico: vetandmarketlab1@gmail.com, o mediante comunicación escrita dirigida a nuestras oficinas en Mercedes Norte, del Colegio Claretiano 300mts al Norte, Heredia, Costa Rica.